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Le petit guide de la grande expérience client

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Médias

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Formation UX

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Cela fait plus de 25 ans que je donne des conférences en expérience client et en expérience utilisateur (UX) au Canada, aux États-Unis et en Europe, en français et en anglais. Dans mes conférences, pas...

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Biographie

Je suis auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique (UX). Depuis plus de 25 ans, j’offre des formations en entreprises...

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